4月から吉松先生（紹介は過去ブログで見てくださいね。）が加入し、今は常にドクター2人以上体制で診療にあたっています。しかし、ありがたいことですが予約が取りにくい状況は続いています。
すみません。先日ある急患の患者様がお見えになりました。その方と予約患者様の他に2人急患の方がいました。その方は「すぐ診てくだい。口内炎だけですから。」と言いました。予約はなさってない方だったので、待ち時間があることを告げて、予約の患者様を 優先に診ていました。
すると、もうすぐで拝見できるので受付に確認に行ったところ40分ほどお待ちになった後ご立腹されて、「もう来ることはありません。診察券を返します。」と言って帰られました。悪いなぁとは思いましたが、これは私たちの不手際ではありません。
予約とはあらかじめ約束すると言うことです。私たちは予約した患者様とは「決めた時間に診療をする。」と約束をしているのです。その方との約束を破って予約をしてない患者様の診療を始めることはできません。例外は大ケガをされた方です。大ケガの場合は一刻を争うからです。
「いきなり来てすぐ診てください、先に来たのに順番が後になるのは腹が立つ！」このことに対してはこれから気をつけますとは言えないのです。
私も病院に行きますが、予約をしていても30分以上待たされることはあります。診察は5分だったりしますが。でもみんなちゃんと待っています。2時間くらい待つこともあります。歯科はそうは行きません。一人当たりの時間が長いのです。
医院の玄関に「当医院は完全予約診療制です。」と書いています。
私たちの方針は、患者様を待たせずに診ることも大事ですが、正確に安全に誠意を持って診療に当たることです。このようなことでクレームをつけられても、残念ながら改めることを約束できないです。
今日は愚痴のようなブログで反省していますが、こちらも努力していることをわかって欲しくてあえて書きました。ゴメンナサイ
急患の方はまずお電話ください！受付のスタッフが待つ時間が少なくなる時間帯を見つけてお知らせしますから。よろしくお願いします。
写真はつくしが一面に生えていたところを低い目線から狙いました。
